Return policy

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Si tu as reçu le bon article en bon état mais que tu n’es pas entièrement satisfait·e, contacte-nous à bonjour@mothersearth.fr pour obtenir de l’aide.
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons proposer de remboursement ou d’échange après ce délai.

Si tu as reçu un article incorrect ou défectueux, envoie un e-mail à support@mothersearth.com avec une photo de l’article dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Une fois le retour reçu et inspecté, tu pourras bénéficier d’un remboursement intégral sur l’article retourné (hors frais de retour).

Conditions et instructions de retour :

Pour les clients non satisfaits – Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour les articles défectueux ou incorrects – Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et de fournir une photo ou vidéo comme preuve.

Utilise un service d’expédition traçable et assuré, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (ouverts ou non).

Assure-toi que tous les articles soient bien protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront traités uniquement après réception et vérification par notre équipe des articles retournés.

Qu’est-ce qui n’est pas éligible au remboursement ?

• Les demandes de remboursement effectuées au-delà de 30 jours après la livraison, ou au-delà de 14 jours pour les articles endommagés ou incorrects

• Les retours perdus ou endommagés à cause d’un emballage inadéquat

• Les frais d’expédition pour le retour